Política de reembolso

Em resumo: 14 dias para mudar de ideias relativamente a peças em stock, etiqueta de devolução pré-paga na UE, reembolso no prazo de 14 dias. As peças personalizadas são confecionadas de acordo com as suas especificações e estão excluídas do direito de livre resolução; os defeitos estão sempre cobertos. O texto legal encontra-se na página relativa ao direito de livre resolução.

Artigos em stock (tamanhos e cores padrão)

• Dispõe de 14 dias a contar da entrega para nos informar que pretende devolver um artigo e de mais 14 dias para o enviar de volta.
• Os artigos não podem ter sido usados no exterior, devem ter todas as etiquetas colocadas e estar na embalagem original. Experimente os casacos em ambientes fechados, longe de fumo e odores; o couro retém os odores.
• Inicie o processo de devolução a partir da sua conta ou por e-mail para support@arianleather.co. Responderemos com a morada de devolução SOLARISFLUX Unipessoal Lda, Largo Barão de São Martinho 13, 4.º andar, Sala H, 4700-306 Braga, Portugal, e as instruções necessárias.
• Portes de devolução: dentro da UE, enviamos-lhe por e-mail uma etiqueta pré-paga; a partir da Suíça, Noruega e Reino Unido, deverá pagar uma remessa de devolução com acompanhamento. Assumimos os custos de devolução sempre que o artigo estiver com defeito ou tenhamos enviado o artigo errado.
• Efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias após a receção do artigo, ou após a apresentação do comprovativo de envio, através do método de pagamento que utilizou. A entrega normal é reembolsada; a sobretaxa de 20 € pela entrega expresso não é reembolsada.
• Se um artigo for devolvido com sinais de uso, marcas ou sem etiquetas, poderemos deduzir a perda de valor do reembolso.

Trocas

Encomende o tamanho ou a cor que deseja como uma nova encomenda e devolva a primeira; essa é a forma mais rápida. Se o novo tamanho estiver esgotado, escreva-nos e iremos reservá-lo.

Artigos feitos por encomenda e personalizados

Estes não podem ser devolvidos nem trocados, uma vez que são fabricados para si (secção 3). Para o proteger, verificamos consigo a ficha técnica e a pré-visualização do bordado antes da produção e refazemos, a nosso custo, tudo o que não corresponder às especificações que aprovou. Os defeitos estão sempre cobertos pela garantia legal (secção 5).

Artigos com defeito ou errados

Informe-nos assim que detetar o problema; em Portugal, a lei exige que o faça no prazo de dois meses. Envie fotografias; muitas vezes resolvemos a situação sem necessidade de devolução. Se for necessária uma devolução, assumimos os custos. As suas opções são a reparação, a substituição, uma redução do preço ou um reembolso, conforme estabelecido na secção 5.

Devoluções de fora da UE

Indique «mercadoria devolvida» no formulário aduaneiro para que não sejam cobrados direitos aduaneiros na reentrada. Os direitos aduaneiros que pagou na importação não são reembolsados por nós; poderá reclamá-los junto da sua autoridade aduaneira.

Prazo de reembolso

Os reembolsos por cartão e PayPal aparecem normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis após a nossa confirmação, dependendo do seu banco. Os reembolsos da Klarna são refletidos no seu extrato da Klarna.