Garantia e conformidade

Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade: três anos em Portugal e em Espanha, dois anos nos restantes países da UE. Não tem qualquer custo, aplica-se tanto a peças feitas por encomenda como às que se encontram em stock, e nada do que escrevermos pode encurtar esse prazo.

O que abrange

Uma falta de conformidade existente no momento da entrega da mercadoria: um artigo diferente do encomendado, um produto que não corresponde à sua descrição ou à ficha técnica aprovada, defeitos de materiais ou de fabrico, tais como costuras, fechos, molas ou forros com falhas, ou um produto que não seja adequado para a utilização normal de uma peça de vestuário em pele.

O que não está abrangido

Desgaste normal, danos resultantes de utilização indevida, água, calor, produtos químicos ou limpeza inadequada, alterações efetuadas por terceiros que não sejamos nós, e a variação natural do couro no que diz respeito à textura, tonalidade e pequenas marcas. Um mau ajuste resultante das medidas que nos forneceu para uma peça personalizada não constitui um defeito; uma peça cortada com medidas diferentes das que aprovou, sim.

Por quanto tempo e quem tem de provar o quê

Durante o período de presunção, cabe-nos a nós demonstrar que o defeito não existia no momento da entrega; posteriormente, cabe-lhe a si demonstrar que existia.

As suas soluções

1. Reparação ou substituição, a título gratuito, num prazo razoável e sem inconvenientes significativos. No caso de uma peça personalizada, a substituição implica uma nova peça com as mesmas especificações aprovadas. Assumimos os custos de envio de ida e volta.
2. Caso a reparação ou substituição seja impossível, desproporcionada, falhe ou lhe cause graves inconvenientes, poderá solicitar uma redução proporcional do preço ou resolver o contrato e ser reembolsado. Um defeito menor não dá direito à resolução do contrato.
3. Efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria devolvida, através do método de pagamento que utilizou.

Como apresentar uma reclamação

Envie um e-mail para support@arianleather.co indicando o número da sua encomenda, uma descrição e fotografias do problema. Respondemos no prazo de 2 dias úteis e informamo-lo se precisamos que nos devolva o artigo. Assumimos os custos de envio de devolução para reclamações ao abrigo da garantia.

Garantia comercial

Não oferecemos qualquer garantia comercial separada. Os seus direitos decorrem da legislação do país onde reside e não são afetados pelo conteúdo desta página.