Onde está a minha encomenda?

Todas as encomendas são rastreadas a partir do envio. O link encontra-se no seu e-mail de envio e na sua conta.

A sua conta Cada encomenda com o seu estado, o link de acompanhamento e a fatura.Abrir a minha conta

Encomenda sem conta Os e-mails de confirmação da encomenda e de envio incluem um link «Ver a sua encomenda» com acompanhamento em tempo real.Reenviar os meus e-mails

Peças personalizadas Feito por encomenda: a ficha técnica é enviada no prazo de 3 dias úteis, a pré-visualização do bordado no prazo de 5, e o casaco é entregue à sua porta 3 a 4 semanas após a sua aprovação.Como funciona

Perguntas

Perguntas frequentes.

O rastreio da minha encomenda não tem atualizações há vários dias.

As leituras da UPS podem ficar paradas durante um ou dois dias em trânsito; as peças personalizadas enviadas pela DHL ou pela FedEx a partir do Paquistão apresentam um intervalo enquanto se efetua o desembaraço aduaneiro, o que é tratado por nós. Se não houver alterações durante 4 dias úteis, envie-nos um e-mail com o número da encomenda.

O rastreio indica entregue, mas não recebi nada.

Verifique primeiro com os vizinhos e na receção do edifício; a UPS deixa frequentemente um aviso. Se ainda não tiver sido entregue após um dia útil, informe-nos e abriremos um processo de localização junto da transportadora e procederemos à substituição ou ao reembolso.

Posso alterar a morada de entrega?

Até ao envio, sim: envie-nos um e-mail. Após o envio, utilize o link da transportadora para redirecionar para outra morada ou para um ponto de recolha.