Comment pouvons-nous vous aider ?

Tous les pays de l’UE, la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni. Les articles en stock sont expédiés depuis le Portugal par UPS : la livraison standard est gratuite et prend 5 à 7 jours ouvrés, la livraison express coûte 20 € et prend 2 à 3 jours. Les pièces sur mesure sont expédiées depuis notre atelier par DHL ou FedEx, droits de douane payés, et vous sont livrées à domicile dans un délai de 3 à 4 semaines après validation du cahier des charges. En dehors de l'UE, les droits de douane sur les articles en stock sont payés à l'arrivée.

Les tailles en stock sont expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, et vous recevez le lien de suivi par e-mail. Les pièces sur mesure sont expédiées dès qu’elles sont terminées, soit 3 à 4 semaines après votre validation de la fiche technique, et vous parviennent dans ce délai.

Oui, tant que le colis n’a pas été expédié. Envoyez un e-mail à support@arianleather.co en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois que le colis est entre les mains du transporteur, utilisez le lien fourni par ce dernier pour le réacheminer.

Cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna, ainsi que les moyens de paiement locaux proposés par Shopify Payments dans votre pays, le tout en euros sans frais supplémentaires. Le paiement est prélevé au moment de la commande, y compris pour les articles fabriqués sur commande.

Dans les 14 jours suivant la livraison, lancez la procédure de retour depuis votre compte ou envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande. Au sein de l’UE, nous vous envoyons une étiquette prépayée ; depuis la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, vous devez renvoyer le colis à vos frais. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis, via le moyen de paiement que vous avez utilisé.

La garantie légale de conformité : trois ans au Portugal et en Espagne, deux ans dans les autres pays de l’UE, à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication, tant sur les pièces sur mesure que sur celles en stock. L’usure, une mauvaise utilisation et les marques naturelles du cuir ne constituent pas des défauts.

En général, non. Les veines, les petites cicatrices et les variations de teinte font partie intégrante d’un cuir pleine fleur, et il n’existe pas deux vestes identiques. Des coutures lâches, une fermeture éclair défectueuse ou une doublure qui se détache constituent des défauts : envoyez-nous une photo et nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Non. Un article fabriqué selon vos spécifications est exclu du droit de rétractation de 14 jours, ce que vous confirmez dans le configurateur avant de passer commande. Les défauts sont entièrement couverts par la garantie légale.

Le produit vous sera livré à votre domicile dans un délai de 3 à 4 semaines après validation de la fiche technique, frais de douane payés. Pour les pièces brodées, il faut ajouter le temps nécessaire à la validation de l’aperçu de la broderie.

Un fichier vectoriel (SVG, AI, EPS ou PDF) ou un fichier PNG d’au moins 2 000 px de large, à raison d’un fichier par emplacement. Vous n’avez pas de visuel ? Décrivez-le dans le configurateur et notre numériseur le dessinera. Les consignes pour les visuels précisent les dimensions et les types de points qui conviennent le mieux.

Indiquez-nous les modifications à apporter ; la première série de modifications est incluse et les suivantes sont gratuites. Aucune couture n’est réalisée tant que vous n’avez pas donné votre accord, et nous cousons exactement ce que montre l’aperçu validé.

Cuir pleine fleur, semi-aniline : cuir de mouton nappa pour toutes les vestes, cuir de vachette pour tous les gilets. La page produit précise le type de cuir et la doublure. Consultez Notre cuir pour savoir ce que cela signifie pour vous.

Essuyez avec un chiffon sec ; si le vêtement est mouillé, laissez-le sécher à l’abri de toute source de chaleur ; traitez-le deux fois par an avec un baume pour cuir ; suspendez-le sur un cintre large. Ne le lavez jamais en machine et ne le mettez jamais au sèche-linge. Le guide d’entretien détaille l’ensemble des soins à apporter.

Non. Ce sont des vestes décontractées. Certaines s’inspirent du style biker ou « café racer », mais elles ne comportent aucune protection et ne constituent pas un équipement de protection.

Oui : à partir de 10 pièces, 20 % de réduction sur le prix public, payable à la commande. La page dédiée à la vente en gros contient les conditions générales et le formulaire de demande ; les clubs et les équipes disposent de leur propre page.