Où en est ma commande ?

Chaque colis fait l’objet d’un suivi dès son expédition. Le lien figure dans votre e-mail d’expédition et dans votre compte.

Votre compte Chaque commande avec son statut, le lien de suivi et la facture.Ouvrir mon compte

Commande sans compte Les e-mails de confirmation de commande et d’expédition comportent un lien « Consulter votre commande » avec suivi en temps réel.Renvoyer mes e-mails

Pièces sur mesure Fabrication sur commande : la fiche technique vous est envoyée dans un délai de 3 jours ouvrés, l’aperçu de la broderie dans un délai de 5 jours, et la veste vous est livrée à domicile 3 à 4 semaines après votre validation.Comment cela fonctionne

Questions

Questions fréquentes.

Le suivi de mon colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours.

Les scans UPS peuvent être suspendus pendant un jour ou deux pendant le transport ; les articles sur mesure expédiés par DHL ou FedEx depuis le Pakistan présentent un délai pendant le dédouanement, dont nous nous chargeons. Si aucune évolution n’est constatée au bout de 4 jours ouvrés, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant le numéro de commande.

Le colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu.

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins et à la réception de l’immeuble ; UPS laisse souvent un avis de passage. Si le colis est toujours manquant au bout d’un jour ouvré, prévenez-nous et nous ouvrirons un dossier de recherche auprès du transporteur, puis nous procéderons au remplacement ou au remboursement.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Avant l’expédition, oui : envoyez-nous un e-mail. Après l’expédition, utilisez le lien du transporteur pour rediriger le colis vers une autre adresse ou un point de retrait.