Garantie et conformité

Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité : trois ans au Portugal et en Espagne, deux ans dans les autres pays de l’UE. Elle est gratuite, s’applique aussi bien aux pièces sur mesure qu’aux pièces en stock, et rien de ce que nous écrivons ne peut en réduire la durée.

Ce qu’elle couvre

Un défaut de conformité existant au moment de la livraison des marchandises : un article différent de celui commandé, un produit ne correspondant pas à sa description ou à la fiche technique approuvée, des défauts de matériaux ou de fabrication tels que des coutures, des fermetures éclair, des boutons-pression ou une doublure défectueux, ou encore un produit qui n’est pas adapté à l’usage normal d’un vêtement en cuir.

Ce qu’elle ne couvre pas

L’usure normale, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’eau, de la chaleur, de produits chimiques ou d’un nettoyage inapproprié, les retouches effectuées par toute personne autre que nous, ainsi que les variations naturelles du cuir en termes de grain, de teinte et de petites marques. Une coupe inadaptée due aux mensurations que vous avez fournies pour un article sur mesure ne constitue pas un défaut ; en revanche, un article coupé selon des mensurations différentes de celles que vous avez approuvées en constitue un.

Durée de la garantie et charge de la preuve

Pendant la période de présomption, il nous incombe de prouver qu’un défaut n’existait pas au moment de la livraison ; par la suite, c’est à vous de prouver le contraire.

Vos recours

1. Réparation ou remplacement, sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Pour une pièce sur mesure, le remplacement signifie une nouvelle pièce répondant aux mêmes spécifications approuvées. Nous prenons en charge les frais d'expédition aller et retour.
2. Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible, disproportionné, échoue ou vous causerait un désagrément important, vous pouvez demander une réduction de prix proportionnée ou résilier le contrat et obtenir un remboursement. Un défaut mineur ne donne pas lieu à la résiliation du contrat.
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Comment faire valoir votre droit

Envoyez un e-mail à support@arianleather.co en indiquant votre numéro de commande, une description et des photos du problème. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés et vous indiquerons si nous avons besoin que l’article nous soit renvoyé. Nous prenons en charge les frais de retour pour toute réclamation au titre de la garantie.

Garantie commerciale

Nous n’offrons aucune garantie commerciale distincte. Vos droits découlent de la législation de votre pays de résidence et ne sont pas affectés par cette page.