Politique de remboursement

En résumé : 14 jours pour changer d’avis sur les articles en stock, étiquette de retour prépayée au sein de l’UE, remboursement sous 14 jours. Les articles sur mesure sont fabriqués selon vos spécifications et ne sont pas concernés par le droit de rétractation ; les défauts sont toujours couverts. Le texte juridique figure sur la page relative au droit de rétractation.

Articles en stock (tailles et couleurs standard)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous signaler que vous souhaitez retourner un article, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés à l’extérieur, toutes les étiquettes doivent être intactes et ils doivent être dans leur emballage d’origine. Essayez les vestes à l’intérieur, à l’abri de la fumée et des odeurs ; le cuir retient les odeurs.
• Lancez la procédure de retour depuis votre compte ou par e-mail à l’adresse support@arianleather.co. Nous vous répondrons en vous communiquant l’adresse de retour SOLARISFLUX Unipessoal Lda, Largo Barão de São Martinho 13, 4e étage, Salle H, 4700-306 Braga, Portugal, ainsi que les instructions.
• Frais de retour : au sein de l’UE, nous vous envoyons par e-mail une étiquette prépayée ; depuis la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, vous prenez en charge les frais d’un envoi de retour suivi. Nous prenons en charge les frais de retour lorsque l’article est défectueux ou que nous vous avons envoyé un article erroné.
• Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l’article ou de votre justificatif d’envoi, via le mode de paiement que vous avez utilisé. Les frais de livraison standard sont remboursés ; le supplément de 20 € pour la livraison express ne l’est pas.
• Si un article nous est retourné usé, abîmé ou sans étiquettes, nous pouvons déduire la perte de valeur du montant du remboursement.

Échanges

Commandez la taille ou la couleur souhaitée en passant une nouvelle commande et renvoyez la première ; c'est la solution la plus rapide. Si la nouvelle taille est en rupture de stock, écrivez-nous et nous vous la réserverons.

Articles sur mesure et personnalisés

Ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, car ils sont fabriqués spécialement pour vous (section 3). Pour vous protéger, nous vérifions avec vous la fiche technique et l’aperçu des coutures avant la production, et nous refaisons à nos frais tout article ne correspondant pas aux spécifications que vous avez approuvées. Les défauts sont toujours couverts par la garantie légale (section 5).

Articles défectueux ou erronés

Signalez-nous le problème dès que vous le constatez ; au Portugal, la loi prévoit un délai de deux mois. Envoyez-nous des photos ; nous parvenons souvent à résoudre le problème sans retour. Si un retour s’avère nécessaire, nous en prenons les frais à notre charge. Vos recours sont la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, comme indiqué à la section 5.

Retours depuis l’extérieur de l’UE

Indiquez « marchandises retournées » sur le formulaire douanier afin qu’aucun droit de douane ne soit perçu lors de la réimportation. Les droits de douane que vous avez acquittés à l’importation ne vous sont pas remboursés par nos soins ; vous pouvez les réclamer auprès de vos autorités douanières.

Délais de remboursement

Les remboursements par carte bancaire et PayPal apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de notre confirmation, selon votre banque. Les remboursements Klarna sont pris en compte sur votre relevé Klarna.