Política de reembolso

En resumen: dispone de 14 días para cambiar de opinión sobre las prendas en stock, etiqueta de devolución prepagada dentro de la UE y reembolso en un plazo de 14 días. Las prendas personalizadas se fabrican según sus especificaciones y quedan excluidas del derecho de desistimiento; los defectos están siempre cubiertos. El texto legal se encuentra en la página sobre el derecho de desistimiento.

Artículos en stock (tallas y colores estándar)

• Dispone de 14 días desde la entrega para comunicarnos que desea devolver un artículo, y de otros 14 días para enviarlo de vuelta.
• Los artículos no deben haberse usado en el exterior, deben conservar todas las etiquetas y estar en su embalaje original. Pruébese las chaquetas en interiores, lejos del humo y de los olores; el cuero retiene los olores.
• Inicie el proceso de devolución desde su cuenta o enviando un correo electrónico a support@arianleather.co. Le responderemos con la dirección de devolución SOLARISFLUX Unipessoal Lda, Largo Barão de São Martinho 13, 4.º piso, Sala H, 4700-306 Braga, Portugal, y las instrucciones correspondientes.
• Gastos de envío de la devolución: dentro de la UE, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada; desde Suiza, Noruega y el Reino Unido, deberá abonar los gastos de un envío de devolución con seguimiento. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución siempre que el artículo presente defectos o le hayamos enviado un artículo incorrecto.
• Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo, o de su justificante de envío, a través del mismo método de pago que haya utilizado. Se reembolsarán los gastos de envío estándar; el recargo de 20 € por envío urgente no se reembolsará.
• Si un artículo se devuelve desgastado, con marcas o sin etiquetas, podremos deducir la pérdida de valor del reembolso.

Cambios

Solicite la talla o el color que desee como un nuevo pedido y devuelva el primero; esa es la forma más rápida. Si la nueva talla está agotada, escríbanos y se la reservaremos.

Artículos hechos por encargo y personalizados

Estos artículos no se pueden devolver ni cambiar, ya que se fabrican para usted (apartado 3). Para su protección, revisamos con usted la ficha técnica y la vista previa de las costuras antes de la producción, y volvemos a confeccionar, a nuestro cargo, cualquier artículo que no se ajuste a las especificaciones que usted haya aprobado. Los defectos están siempre cubiertos por la garantía legal (apartado 5).

Artículos defectuosos o erróneos

Infórmenos tan pronto como detecte el problema; en Portugal, la ley exige que se haga en un plazo de dos meses. Envíenos fotografías; a menudo lo resolvemos sin necesidad de devolución. Si es necesaria una devolución, cubrimos los gastos. Sus opciones son la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso, tal y como se establece en la sección 5.

Devoluciones desde fuera de la UE

Indique en el formulario de aduana que se trata de «mercancías devueltas» para que no se le cobren derechos de aduana al volver a entrar en el país. No le reembolsaremos los derechos de aduana que haya pagado en la importación; puede reclamarlos a su autoridad aduanera.

Plazos de reembolso

Los reembolsos en tarjeta y PayPal suelen aparecer en un plazo de entre 5 y 10 días laborables tras nuestra confirmación, dependiendo de su banco. Los reembolsos de Klarna se reflejan en su extracto de Klarna.