Reclamaciones y resolución de litigios

Escríbanos primero; la mayoría de los problemas se resuelven en pocos días. Si no llegamos a un acuerdo, dispone de vías de resolución de litigios gratuitas o de bajo coste en todos los mercados, tal y como exigen la Ley portuguesa 144/2015 y los códigos de consumo de Francia, Alemania, Italia y España.

Paso 1: infórmenos

Envíe un correo electrónico a support@arianleather.co indicando su número de pedido. Le responderemos en un plazo de 2 días laborables. Conserve el hilo de la conversación; le servirá como registro.

Paso 2: el libro de reclamaciones (Portugal)

Puede presentar una reclamación en el Livro de Reclamações Eletrónico en livroreclamacoes.pt. Le responderemos en un plazo de 15 días laborables, tal y como exige la ley, y la reclamación se remitirá automáticamente a la autoridad supervisora (ASAE).

Paso 3: resolución alternativa de litigios

• Portugal: CIAB, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo, Rua D. Afonso Henriques 1, 4700-030 Braga, +351 253 617 604, geral@ciab.pt, ciab.pt. Participamos en sus procedimientos. La Direção-Geral do Consumidor ofrece una lista de otras entidades en consumidor.gov.pt. Para litigios de hasta 5.000 €, el arbitraje es vinculante para nosotros si usted lo elige.
• Francia: estamos procediendo al nombramiento de un mediador de consumo (médiateur de la consommation) de la lista oficial; el nombre, la dirección postal y la página web del mediador se publicarán aquí tan pronto como se confirme el nombramiento. Hasta entonces, escriba a support@arianleather.co y le orientaremos (Código del Consumo, art. L612-1). Una vez designado, podrá someter una controversia al mediador de forma gratuita en el plazo de un año desde que nos haya remitido su reclamación por escrito.
• Alemania: no estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos ante una junta de arbitraje de consumo (§ 36 VSBG). No obstante, puede ponerse en contacto con la Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle de Kehl.
• Italia, España y otros países de la UE: puede recurrir a los organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) reconocidos en su país; participaremos de buena fe. El Centro Europeo del Consumidor de su país puede orientarle.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la UE cerró en julio de 2025; ya no existe ningún enlace a la misma.

Paso 4: los tribunales

Nada de lo aquí expuesto le impide acudir a los tribunales. Como consumidor, puede interponer una demanda ante los tribunales de su propio país.

Nuestro compromiso

Llevamos un registro de las reclamaciones y sus resultados, lo revisamos cada trimestre y corregimos las causas que las han provocado.