Beschwerden und Streitbeilegung

Schreiben Sie uns zunächst; die meisten Probleme lassen sich innerhalb weniger Tage lösen. Sollten wir keine Einigung erzielen, stehen Ihnen in jedem Markt kostenlose oder kostengünstige Streitbeilegungsverfahren zur Verfügung, die hier aufgeführt sind, wie es das portugiesische Gesetz 144/2015 sowie die Verbraucherschutzgesetze Frankreichs, Deutschlands, Italiens und Spaniens vorschreiben.

Schritt 1: Informieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an support@arianleather.co mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Bewahren Sie den E-Mail-Verlauf auf; er dient als Nachweis.

Schritt 2: Das Beschwerdebuch (Portugal)

Sie können eine Beschwerde im „Livro de Reclamações Eletrónico“ unter livroreclamacoes.pt einreichen. Wir antworten innerhalb von 15 Werktagen, wie es das Gesetz vorschreibt, und die Beschwerde wird automatisch an die Aufsichtsbehörde (ASAE) weitergeleitet.

Schritt 3: Alternative Streitbeilegung

• Portugal: CIAB, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo, Rua D. Afonso Henriques 1, 4700-030 Braga, +351 253 617 604, geral@ciab.pt, ciab.pt. Wir nehmen an deren Verfahren teil. Weitere Stellen sind von der Direção-Geral do Consumidor unter consumidor.gov.pt aufgeführt. Bei Streitwerten bis zu 5.000 € ist das Schiedsverfahren für uns bindend, wenn Sie sich dafür entscheiden.
• Frankreich: Wir benennen einen Verbraucherschlichter (médiateur de la consommation) aus der offiziellen Liste; Name, Postanschrift und Website des Schlichters werden hier veröffentlicht, sobald die Benennung bestätigt ist. Bis dahin schreiben Sie bitte an support@arianleather.co, und wir werden Sie weiterleiten (Code de la consommation, Art. L612-1). Nach der Ernennung können Sie eine Streitigkeit innerhalb eines Jahres nach Ihrer schriftlichen Beschwerde an uns kostenlos an den Schlichter weiterleiten.
• Deutschland: Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Sie können sich dennoch an die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle in Kehl wenden.
• Italien, Spanien und andere EU-Länder: Sie können die in Ihrem Land anerkannten ADR-Stellen in Anspruch nehmen; wir beteiligen uns daran in gutem Glauben. Das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kann Sie weiterverweisen.

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde im Juli 2025 geschlossen; es gibt keinen Link mehr dorthin.

Schritt 4: Die Gerichte

Nichts hier hindert Sie daran, vor Gericht zu gehen. Als Verbraucher können Sie vor den Gerichten Ihres eigenen Landes klagen.

Unser Engagement

Wir führen ein Verzeichnis der Beschwerden und ihrer Ergebnisse, überprüfen es vierteljährlich und beheben die Ursachen, die zu den Beschwerden geführt haben.